Вопреки негативу

В отличие от весны 2020 года четырёх-звёздочная гостиница Hilton Garden Inn Riga Old Town продолжила работать в условиях второго локдуана, введённого в Латвии с 6 декабря. Как удаётся выживать и с какими трудностями приходится сталкиваться? Планирует ли гостиница реализовывать намеченные планы своего развития?

Об этом мы поговорили с генеральным менеджером Hilton Garden Inn Riga Old Town Лаурисом Гедровичем, который полагает, что такое количество туристов, как в 2019 году, Латвия увидит не раньше 2023-го.

– Hilton Garden Inn Riga Old Town – один из последних новых отелей, которые были открыты в центре Риги до начала пандемии коронавируса. Его строительство и наполнение всем необходимым обошлось в 13,5 млн евро. Предполагалось дальнейшее расширение гостиницы. Но… У всех нас жизнь внесла в планы свои горькие коронавирусные коррективы.

– Начало работы нашей гостиницы было очень хорошим. Мы торжественно открыли Hilton Garden Inn Riga Old Town в сентябре 2019 года, а через три месяца, в декабре, заполняемость номеров достигала 80%. Это великолепный результат, учитывая то, что гостиница только-только дебютировала на рынке. Безусловно, на руку сыграло отличное расположение в Старом городе, недалеко от основных достопримечательностей столицы Латвии, и то, что Hilton – известный мировой гостиничный бренд.

Однако позитивный период был недолгим по не зависящим от нас причинам: весной 2020 года, с началом пандемии коронавируса, показатели заполняемости пошли вниз. Пришлось закрываться и уходить на простой, который для нас продлился с середины апреля по середину июня. Снова открывшись – восстановились: на второй месяц, в июле, имели 70-процентный показатель заполняемости номеров. Если честно, то такой наплыв гостей стал неожиданностью, даже немного были не готовы к этому. В какой-то момент не хватало сотрудников. Благо всё же справились имевшимися ресурсами.

А с осени 2020 года показатели заполняемости снова пошли вниз. Однако в отличие от многих наших коллег-конкурентов на этот раз мы не стали закрываться и решили попробовать переждать тяжёлое время в рабочем режиме. В последние три-четыре месяца востребованы где-то 20-25% номеров Hilton Garden Inn Riga Old Town. Заполняемость обеспечивают местные клиенты. Процентов на 95%. Это те жители нашей страны, которые приезжают из регионов в столицу отдохнуть – посмотреть достопримечательности и прогуляться. Отпуска никто не отменял, и, не имея возможности уехать за границу, люди едут в Ригу, чтобы пожить в хорошей гостинице, сменить обстановку и получить небольшую психологическую разрядку.

В последние месяцы у нас были клиенты из Испании, Италии, Германии, Англии и США. Но их всех по пальцам можно перечесть.

– Ваши настроения как управляющего гостиницей весной и осенью 2020 года сильно различались?

– Основное и самое важное: в отличие от весны зимой продолжили работать. В том числе и благодаря поддержке по простою и грантам, которые шли от Службы госдоходов и Латвийского агентства инвестиций и развития. Эти средства позволили оставаться открытыми, несмотря на небольшой спрос. Со своей стороны мы делали и делаем всё, чтобы гости чувствовали себя у нас в безопасности. Нужно постоянно думать о продвижении нашей услуги. Несмотря на то что в центре Риге закрылись до весны порядка 30 гостиниц, а цены на размещение снизились, конкуренция остаётся очень высокой.

– Стоимость номеров в гостиницах очень упала?

– На самом деле и в нормальной ситуации расценки на гостиничные номера сильно различаются в зависимости от сезона. Разница в течение года может достигать 40%. Понятно, что нынешние цены – самые низкие, и они где-то на четверть меньше обычных для этого сезона. Что имеет и своё логическое объяснение: меньше услуг предоставляем. Тот же ресторан закрыт, в январе мы предлагали гостям только завтрак.

– А на Новый год постояльцы были?

– Много запросов на резервацию номеров на Новый год и Рождество было сделано клиентами в начале декабря. Однако как только стало понятно, что в Латвии вводятся новые ограничения и комендантский час, пошли отказы. Тем не менее непосредственно на Новый год в нашей гостинице было занято около 30% номеров: сумели предложить и обеспечить постояльцам безопасный праздничный ужин.

– Вас не смущает обилие новых гостиничных предложений в Риге, появившихся в 2018-2019 годах? Общая ежегодная заполняемость по отрасли и до пандемии не достигала 50%.

– Извините, но я только в 2019 году вернулся в Латвию из Англии. Мне кажется, главное, что ищут путешественники, – это качество и разнообразие сервиса, который могут получить. Сам я, когда отправляюсь в какую-то страну, изучаю оценки на TripAdvisor или Booking, чтобы получить представление о месте своего ночлега. У Hilton Garden Inn Riga Old Town с этим всё в порядке. В рейтинге из 469 мест, в которых можно остановиться в Риге, находимся на второй позиции. С точки зрения сервиса мы – одни из лидеров в Латвии.

– На открытии Hilton Garden Inn Riga Old Town анонсировалось скорое расширение гостиницы в обе стороны по улице Грециниеку. Участки под это уже куплены.

– Эти планы остаются актуальными. Изменились лишь сроки. До пандемии планировали завершить пристройку в 2022 году, сейчас говорим, что сами работы стартуют в 2022-м. Всё остальное в проекте – дополнительное строительство 75 номеров к 100 имеющимся, создание нового помещения для проведения конференций, расширение ресторана в сторону улицы Кунгу – неизменно.

Добавлю, что, кроме этого, сеть Hilton собирается в 2022 году начать строительство своей гостиницы рядом с международным аэропортом Rīga, в 400 метрах от него. Ориентировочно на 200 номеров.

– У вашей гостиницы есть кредитные обязательства – часть расходов на строительство покрывал банк. Как обстоят дела с платежами в период пандемии?

– Банк понимает нас, пошёл нам навстречу и удовлетворил просьбу предоставить до завершения пандемии каникулы по уплате основной суммы долга. Поэтому пока погашаем только проценты по кредиту.

– Есть другая больная тема для любого бизнеса, у которого имеется своя недвижимость в центре Риги, – налог на недвижимость. Он сильно бьёт по карману предпринимателей: если зарплаты работникам правительство ещё как-то компенсирует, то налог вынь да положь.

– Лично пробовал разговаривать на эту тему с Рижской думой, пытался узнать, как можно снизить платёж по налогу на недвижимость. К сожалению, такой возможности нет. Единственное послабление – на время пандемии разрешили отложить этот платёж либо разбить его на большее число платежей: делать перечисления ежемесячно. Нас это не спасает, учитывая то, что ежемесячный платёж по налогу на недвижимость, который с нас взимают по ставке 1,5% от кадастровой стоимости, составляет 6 500 (!) евро в месяц. Работаем мы, не работаем – будь добр, заплати! Уже и Ассоциация гостиничного и ресторанного бизнеса пробовала поднимать этот вопрос, но никакого разумного решения так и нет. Если зарплаты хоть как-то компенсируют, то здесь без послаблений.

– Учитывая международный статус гостиничной сети Hilton, общаетесь ли с коллегами? Отличается ли ситуация в гостиничном бизнесе их стран от нашей?

– Долгие годы я трудился в Англии, одна из последних гостиниц – отель Hilton в аэропорту Бристоля. Недавно созванивался с бывшими британскими коллегами. Сказали, что в Англии многие гостиницы также закрыты и часть людей потеряли работу. В Европе есть места, где ситуация ещё хуже, чем в Латвии. Про нас скажу, что если в декабре 2019 года в штате Hilton Garden Inn Riga Old Town трудились 55 человек, то в декабре 2020-го – 15. Минус 40 человек за год. Знаю, что часть из них были вынуждены уехать в поисках работы за границу. Потому как нормальное пособие в Латвии выплачивается лишь пару месяцев, а потом его размер неуклонно уменьшается, и на эти деньги не прожить.

– К какому сценарию готовитесь в 2021 году?

– Вакцинирование в Латвии и мире ведётся и будет набирать обороты. Путешествовать станет безопаснее. Это должно позволить начать восстанавливаться туристической отрасли. В 2021 году жду начала позитивных перемен где-то с апреля.

– Специалисты рынка недвижимости Латвии высказывают оптимистичные надежды, что в то состояние, в каком рынок недвижимости находился в конце 2019 года, он сможет вернуться к концу 2021-м. А как быстро, по вашему мнению, восстановится туристическая отрасль?

– Моё персональное мнение: тот туристический поток, который видели в Риге и Латвии в 2019 году, не получим ни в 2021 ни в 2022 году. Скорее всего, вздохнуть с облегчением, что всё восстановилось и вновь развивается, сможем только в 2023 году.

09.03.2021 19:20 | Источник БН.ру

Автор: Роман Голубев, редактор журнала М2 и портала varianti.lv

Фото: предоставлены журналом М2